工商银行洛阳分行网点步入“智能化”服务时代

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为提升客户体验，促进网点转型和服务效能优化，助力互联网金融发展，打造新型网络服务渠道，工商银行洛阳分行经过近一年的紧张建设，近日，首批35家 智能化 网点亮相洛阳。

在这批以智能设备为核心元素的智能网点中，由机器替代了80%的人工操作。您不用拿号排队，不用填写纸质单据，不用等待人工核查身份证件，过去耗时近20分钟的复杂业务，现在2-5分钟内就能完成，服务效率大幅提升，让人感到非常便捷。

近年来，在 互联网+ 时代背景下，工商银行洛阳分行秉承 客户至上、服务第一、信誉第一、效率第一 的宗旨，积极构建完善线上服务体系的同时，针对银行传统物理网点，依托先进的信息技术,探索出了一条营业网点智能化改造之路。

过去，办理业务排队等候时间长，被称为银行服务的 癌症 。一方面是客户服务效率，一方面是企业经营效益，都是银行的 命根儿 。工商银行洛阳分行通过全面推行智能化设备服务，为这个两难命题找到了破解之道，也为改善客户体验找到了新的发展方向。

银行智能服务模式网点与传统以柜台为主的网点运营模式相比，它的核心是将高科技应用于每一台独具匠 芯 的机具设备。依托智能设备提供的强大功能服务，通过现场服务人员的协助、引导，全面提供借记卡申领、网银开立、U盾申领、银行卡挂失、账务查询、大额转账、打印回单、理财基金等几乎所有种类的非现金业务的客户自助操作。智能柜员机、产品领取机、智能打印机三个最佳拍档的联袂服务，充分满足了客户对各项业务的需求，大量柜面的复杂业务在风险可控的情况下得到大幅简化。比如，个人自助开卡只需3分钟，挂失只需2分钟，不但省去了排队的时间，还缩减了业务办理的手续和步骤。这种服务使客户能够享受到个人金融的一站式服务，而效率是过去柜面服务的好几倍，满足了客户对于银行业务安全、快捷、高效、自助的需求，有效提升了客户体验。

按照计划，2017年工商银行洛阳分行还将加大投入，再改造30家智能网点，使网点基本全部具备智能化服务功能，为客户带来更加便利化、综合化、人性化的金融服务体验。(付丽红)