5位“燃气专家”做客晚报热线解答市民用气方面的问题

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燃气与我们的生活息息相关，在使用燃气时产生的相关问题也是市民所关心的。昨日上午，洛阳新奥华油燃气有限公司(以下简称新奥华油)的5位燃气专家做客晚报热线，对市民提出的用气方面的问题进行集中、专业、权威解答。

在一个半小时的时间里，这些燃气专家认真回答市民提出的问题，同时，记者还和该公司工作人员一起，到市民家中现场解决用气方面的问题。截至昨日18时记者发稿时，市民12日、13日和昨日反映的问题，已全部得到回复或解决。

现场：4部电话用来接听市民来电

昨日9时30分，新奥华油副总经理陶经贺接到了市民打来的第一个电话。挂掉电话后，他立即安排距离该市民家最近的工作人员前去实地查看、解决问题。

昨日上午，晚报热线设置了4部电话接听市民来电，共接听市民来电32个，问题涉及燃气使用的方方面面，其中多数问题在昨日上午均已得到电话回复或上门解决。截至记者昨日18时发稿时，市民12日、13日和昨日反映的问题，已全部得到回复或解决。

回答：这些问题的答案是大家关心的

●目前，向新奥华油缴费的方式有哪些

新奥华油副总经理陶经贺：

1.到新奥华油营业厅柜台缴费

2.用新奥华油营业厅银联自助缴费机缴费

3.用 E城E家 APP缴费(机械表用户)

4.到社区便民代收点缴费

5.到洛阳银行柜台缴费(机械表用户)

6.用建设银行银联自助缴费机缴费

7.到中国邮政便民代收点缴费

●用户表具损坏应当如何处理？

新奥华油工程公司经理段义凡：如果经检测，用户表具非人为损坏，由我们负责维修或更换；如果是人为损坏的，用户必须付费进行维修或更换。

● 热水器未加烟道 是什么意思

新奥华油客户服务部主任董晓燕：燃气热水器工作时所需要的氧气取自室内，如果不安装烟道，燃气燃烧时所产生的有毒物质就会留在室内，聚集后会造成人员窒息，给用户生命健康带来危险。 热水器未加烟道 在燃气使用方面属于重大安全隐患。

●想开通燃气，怎样申请？需要什么手续

新奥华油市场开发部客户经理张向珉：

工商户申请流程：用气单位提出申请、客户经理对接、用户提供用气设备明细(商业户的包括灶具、热水器等；工业户的包括锅炉、热处理设备等)、设计人员勘查现场、签订合同

房产户申请流程：由开发商统一办理

整体老户申请流程：未安装过燃气管网的庭院(不含自建房、别墅)，如果符合安装条件，用户须超过庭院总户数50%方可申请，申请时由业主代表牵头，与客户经理对接

零散户申请流程：携带户主本人身份证到新奥华油营业厅缴纳费用即可

●燃气表箱生锈该怎么处理

董晓燕：我们每年都会根据燃气表箱的使用年限及老旧程度，制订燃气表箱更换计划。在平时，我们也会派专业的工作人员对燃气表箱进行检查，若发现燃气表箱损坏，就会安排工作人员进行更换。市民在这方面若有疑问，可直接拨打燃气服务热线95158。

●车用燃气用户，平时应注意哪些安全问题

新奥华油交通能源分公司经理师宗雨：车用燃气用户在平时，需要注意以下几点：

1.平时用车前，要经常打开发动机盖，检查供气管路的接头有没有松动而导致燃气泄漏

2.要常观察燃气表的走数，如果发现燃气泄漏，应该立即将动力模式转到燃油模式，并马上到维修企业进行维修

3.不要轻易在车里加装电器，应定期检查电路，避免电路老化引起火灾

4.养成在车里不吸烟的习惯，一旦闻到燃气的气味，要立即停车检查

5.不要到没资质的维修企业对燃气供气系统进行清洗、保养、维护等，更不要自行对燃气供气系统进行调整和维修

6.不要在车里(包括后备厢)放喷雾剂、气体打火机、鞭炮、油等易燃易爆物

●若家里出现燃气泄漏情况，市民在第一时间应如何应对

董晓燕：一旦市民家里发生燃气泄漏，需要做以下几点：

1.迅速关闭燃气总阀门

2.立即打开门窗通风

3.避免出现明火，严禁开、关电器，不要在室内接打电话

4.迅速撤离到室外，拨打燃气企业电话或95158，等待检修

●燃气企业的日常安检是否收费

董晓燕：我们的安检是免费的，包括用户预约后二次上门安检都是不收取任何费用的。

●灶具出现损坏如何维修

董晓燕：如果我们配发的灶具损坏，由灶具厂家人员进行维修，在保修期内免费维修，超过保质期，以各厂家收费标准收费维修。我们销售的格瑞泰牌的产品，由我们的维修人员提供售后服务。

●市民反映的相关问题所占比例

安检维修类问题占问题总数的36%

开通燃气类问题占问题总数的38%

车用燃气类问题占问题总数的8%

服务建议类问题占问题总数的18%  （洛阳晚报记者 王若馨 实习生 李晓菲 通讯员 童志江 文/图）