洛阳市12315执法网络上半年受理情况：汽车、家电仍是投诉热点

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有关 三包 的提醒

●按照消法的相关规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货，这时包修可以转化为包换或包退，这对消费者而言意义重大

●电视机、洗衣机、微波炉、家用空调等耐用品，换货后的 三包 有效期自换货之日起重新计算

●商品出现质量问题，经过维修变换 三包 的种类及期限，必须具有相关的证据，这需要销售者进行维修后，在商品发票背面加盖更换章，并提供新的 三包 凭证，否则，销售者不提供维修记录，生产厂家不认可曾经维修，将直接损害消费者的合法权益

消费者投诉热点分析

汽车

●经销商不提供或拖延提供车辆合格证

●强制店内投保车险

●预付款、订金承诺不兑现

●售后维修技术差、价格不透明、配件只换不修

家用电器

●售后服务差， 三包 期内出现故障商家不予退换货或免费维修

●送货安装难，商家延迟送货、拖延安装，或安装时收取高额材料费、高空作业费

●购买空调收到僵尸机：由于对市场形势盲目乐观，一些空调品牌库存较大，消费者收到货打开后发现出厂日期在几年前，已接近寿命年限或 三包 年限

手机

●手机出现黑屏、死机、触屏失效、信号差等问题

●手机出现故障，商家以需第三方进行故障鉴定为由不予维修或拖延维修等

●合约机损坏后新手机无法绑定合约账号，手机预装软件无法卸载、流量消耗大、易出故障等

文化娱乐服务

●因店家出现关门、装修等变动无法正常提供服务，消费者购买或办理的电影卡、健身卡、会员卡等在有效期内无法使用或无法退卡

●消费者办理会员卡或购买服务后，商家拒绝提供服务或通过充值、加价或附加其他不合理条件等方式强制消费

●商家虚假宣传，未按宣传内容、合同或承诺提供相关服务 （洛阳晚报记者 付璇 通讯员 李二帅 杨凯）